Politique d’expédition
La commande est validée une fois le paiement accepté par le site. Un courrier électronique accusant réception de la commande et de son paiement vous sera envoyé dans les meilleurs délais.
Dans des conditions normales, nous traitons la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés. Nous nous engageons à expédier les commandes dans les 24h ouvrées suivant la validation de la commande et sous réserve des stocks disponibles.
La commande préparée sera remise à La Poste ou à ses filiales (Colissimo) ou à Mondial Relay, pour une livraison sous 2 à 4 jours ouvrables en France Métropolitaine.
Les commandes à destination des DOM TOM ou de l’étranger seront expédiées également par La Poste ou ses filiales et remises par leur partenaire local. Les délais de livraison diffèrent selon la région et/ou le pays de livraison.
Voici les délais indicatifs de livraison indiqués par nos transporteurs :
- 2 à 4 jours ouvrables pour la France Métropolitaine
- 3 à 7 jours pour l’Europe Continentale
- 5 à 8 jours pour les Etats-Unis
- 4 à 10 jours pour le reste du monde (principales métropoles)
- 5 à 15 jours pour la Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), la Martinique, la Réunion, la Guyane, la Nouvelle-Calédonie et ses dépendances, la Polynésie Française
Les délais de livraison sont de la responsabilité des Transporteurs. En aucun cas, la responsabilité de Wild Brands ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.
Hors Union Européenne, des taxes de douane ou d'importation peuvent s'ajouter au prix de nos produits et restent à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s'informer de leur montant auprès de son bureau de douane local.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client sur le bon de commande.
Afin de faciliter la remise de la commande par le transporteur, merci de faire les efforts nécessaires permettant la remise du colis : nom visible sur la boîte aux lettres, transmissions du digicode, du numéro de téléphone.
Politique de retour
Le Consommateur dispose d’un droit de retour de trente (30) jours à compter du jour d’expédition de sa commande pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.
Le droit de rétractation peut être exercé auprès de notre service client directement depuis notre Site Internet dans la section « Contactez-nous ». Nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par email).
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine avec emballage complet permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Tout produit ouvert ou endommagé du fait du Consommateur ne sera pas repris.
En cas de rétractation Wild Brands remboursera la totalité des paiements perçus. Soit par re-créditation de la carte bancaire ou du compte Paypal du Consommateur, soit par virement bancaire en fonction du mode de paiement de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la date de réception du ou des Produit(s) par Wild Brands.
Si les Produits retournés par le Client ne correspondent pas aux Produits commandés ou ne proviennent pas de la Boutique en ligne Juliette-et-Tom.com, Wild Brands ne sera pas tenue par ses obligations telles que décrites ci-dessus.
Il est précisé à toutes fins utiles que les garanties légales ne couvrent pas les dommages ou défauts résultant d’une cause externe (accident, choc, …) ou d’une faute du Client résultant d’un emploi ou d’une utilisation non conforme et/ou inadaptée aux caractéristiques du Produit. De même, cette politique ne s’applique pas si les Produits n’ont pas été achetés sur le Site, dans la mesure où dans ce cas les garanties légales sont dues par le Vendeur auprès duquel les Produits ont été achetés.